Pré-venda assistida para e-commerce
Implementamos um agente comercial com IA que complementa o pré-atendimento do seu e-commerce. Ele responde com base nas informações aprovadas pela sua loja, orienta o comprador e encaminha para a sua equipe o que exige uma pessoa.
Simulação ilustrativa. Loja, produto e pessoas fictícios.
Dúvidas sobre produtos, uso, entrega e condições, dentro de limites definidos.
O que exige julgamento, informação indisponível ou atendimento especializado.
Implementação consultiva com diagnóstico, testes, critérios de aceite e acompanhamento.
O problema
Você investe para atrair compradores. Alguns precisam de um esclarecimento antes de decidir: tamanho, compatibilidade, prazo, uso, troca. Quando a resposta demora, não resolve o ponto central ou não chega, a decisão fica para depois, ou vai para outra loja.
O nome que damos à perda entre o interesse do comprador e o próximo passo da compra.
Conversas que esperam demais por uma resposta.
Respostas genéricas que não ajudam a escolher o produto.
Perguntas repetidas consumindo o tempo da equipe.
Atendimento limitado fora do horário comercial.
Pouca visibilidade sobre conversas que terminam sem próximo passo.
Nem toda venda perdida vem do atendimento. Preço, frete, estoque e checkout também pesam. Por isso começamos com diagnóstico, não com suposição.
Você sabe quais dúvidas seus clientes fazem antes de comprar, e quantas dessas conversas terminam sem um próximo passo claro?
Aumentar o tráfego não é a única alavanca. Às vezes, a oportunidade está nas conversas que já acontecem.
Descobrir no diagnósticoA solução
Quando não sabe, encaminha. Situações complexas, sensíveis ou sem informação disponível vão para uma pessoa da sua equipe, com o histórico da conversa.
Porque as dúvidas não respeitam horário comercial. O agente fica disponível 7 dias por semana, dentro do escopo, do canal e das condições técnicas acordadas. 7D não é prazo de implementação nem promessa de resultado.
Como funciona
Mapear, preparar, assistir e aprimorar: o processo real de entrega, do diagnóstico à operação acompanhada.
Analisamos canais, dúvidas recorrentes, produtos mais complexos, fluxo da equipe e os pontos em que uma pessoa precisa assumir.
Você recebeMapa do processo e lista priorizada de oportunidades e riscos.
Organizamos e validamos informações. Configuramos tom de voz, fluxos, limites, integrações acordadas e regras de encaminhamento.
Você recebeAgente configurado com conhecimento aprovado e limites claros.
Testamos com cenários reais, validamos com você, orientamos a equipe e colocamos o agente em operação, acompanhando as primeiras conversas.
Você recebeAssistência ativa e observável, não só um sistema instalado.
Revisamos respostas, dúvidas não resolvidas e motivos de transferência. Atualizamos informações e ajustamos fluxos.
Você recebeUm processo de melhoria contínua.
Nada vai ao ar sem testes e sem os critérios de aceite combinados com você.
O que inclui
O escopo exato é definido no diagnóstico, de acordo com seus canais, sistemas e volume.
Para quem é
Na dúvida, o diagnóstico serve justamente para isso.
Solicitar diagnósticoControle
O agente responde a partir de uma base validada por você, não de suposições.
Regras claras do que ele pode responder, esclarecer ou recusar.
Critérios documentados de quando e como uma pessoa assume a conversa.
Cenários representativos e critérios de aceite combinados antes do lançamento.
Monitoramento de falhas, transferências e dúvidas não resolvidas.
Tratamento das informações dos clientes conforme responsabilidades definidas em contrato.
Comparativo
Não é uma escolha excludente: o agente complementa a equipe.
| Critério | Só contratar mais atendentes | Chatbot genérico | Método Conversão 7D |
|---|---|---|---|
| Disponibilidade | Horário da equipe | Contínua, com respostas limitadas | 7 dias por semana, no escopo acordado |
| Base das respostas | Conhecimento de cada pessoa | Respostas prontas ou genéricas | Informações aprovadas pela loja |
| Dúvidas complexas | Resolvidas pela equipe | Costumam travar a conversa | Encaminhadas para a equipe, com critério |
| Implementação | Recrutar e treinar | Instalar e configurar por conta própria | Diagnóstico, preparação, testes e acompanhamento |
| Visibilidade | Depende de controle manual | Relatórios genéricos | Dúvidas recorrentes, transferências e qualidade acompanhadas |
Medição
Antes de falar em impacto financeiro, definimos com você a linha de base, a janela de medição e as fontes de dados.
Investimento
Implementação · valor único
a partir deR$ 5.000
Pacote essencial com escopo delimitado. A proposta especifica:
Manutenção · recorrente e obrigatória
valorApresentado na proposta
Contratada separadamente, por período definido. Pode incluir:
Investimento definido após o diagnóstico, de acordo com canais, integrações e volume. A proposta separa a implementação, com valor único, da manutenção, que é recorrente, obrigatória e contratada por período definido.
Os critérios de aceite são definidos antes do início. Falhas de implementação dentro do escopo que impeçam cumprir esses critérios são corrigidas sem custo adicional.
Projetos com múltiplos canais, integrações customizadas ou regras complexas são diagnosticados e orçados à parte. Custos de plataformas e serviços de terceiros são detalhados na proposta.
Perguntas frequentes
Não. Ele complementa o atendimento: responde o que tem base para responder e encaminha para a equipe o que exige uma pessoa.
Não. Garantimos a execução do que foi contratado, com critérios de aceite. O efeito em vendas depende de vários fatores, como tráfego, preço, estoque e oferta, e é medido com uma linha de base acordada.
Disponibilidade 7 dias por semana, dentro do escopo, do canal e das condições técnicas acordadas. Não é prazo de implementação.
Depende. Avaliamos canais e sistemas no diagnóstico e definimos na proposta as integrações viáveis.
Ele não inventa. Faz uma pergunta de esclarecimento ou encaminha a conversa para a sua equipe, conforme as regras configuradas.
De uma base preparada com você: produtos, políticas, perguntas frequentes e informações operacionais, validadas antes de entrar em operação.
O prazo é definido na proposta, conforme o escopo, as integrações e a disponibilidade das informações.
Sim. Precisamos de alguém da sua equipe para fornecer informações, aprovar respostas e participar dos testes.
A implementação tem valor único. A manutenção é recorrente, contratada à parte e por período definido.
Uma conversa para entender o seu pré-atendimento, verificar se a solução faz sentido para a sua operação e levantar os requisitos.
Diagnóstico
Uma conversa para entender como sua loja atende antes da compra, onde estão as dúvidas recorrentes e se o Método Conversão 7D faz sentido para a sua operação. Se não fizer, a gente diz.
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